奥维云公布的数据显示，2018年市场额总计8327亿元，同比增长1.5%，增速不足上年的七分之一。 奥维云用“失速危机”这个词来形容整个家电市场。 具体到市场，同样如此。 2018年上半年快速增长，但随后大幅下滑，最终全年增速仅为4.1%。
值得注意的是，相对平淡的空调市场正在发生变化。 2月28日，京东家电在北京举办以“思维变革、创新开放、共赢”为主题的京东空调2019年战略发布会暨供应商大会，揭示了空调行业的全新玩法，不仅为空调行业的品牌商和用户带来了双赢，也为整个空调行业注入了新的活力。
“商品”的演变：从产品到更好的体验
京东零售集团ceo徐雷近日表示，京东零售集团正在向全零售形态转型。 其中重要的一点是商品的演变，将涵盖商品、服务等多种形态，从“商品”到“商品 服务”。 “改变。
京东家电在空调领域的演进就是这种转变的最好例证。 产品方面，京东家电空调事业部总经理邱志浩表示，2019年，京东空调将主打“京品空调”，根据用户需求打造超值定制产品。 京品空调可以看作是京品家电在空调领域的深化。 去年9月，京东家电推出京品家电。 根据消费者购买行为所体现的产品功能需求和产品使用偏好，定制最佳的家电产品。 一经推出，反响热烈。 去年双11期间，京品家电推出63个家电品牌44个品类200余款，整体销量高达10月的3.5倍。
为什么会发生这种情况？ 因为产品的生产方式已经发生了颠覆性的变化。 过去，空调品牌通过m2c生产产品，都是基于自身的经验； 在京品家电，京东平台利用ai算法和大数据的融合，捕捉消费者家电购买偏好、页面浏览量、停留时间、购买记录等信息。 基于这些信息，我们与各大家电品牌合作，定制并推出符合市场需求的高品质家电产品。 这种新的c2m方法使品牌能够为消费者带来差异化和个性化的产品。 产品。
除了产品维度，还有服务维度。 京东空调不仅销售空调，还提供全套服务。 消费者除了享受京东家电推出的包括平台服务、售前服务、售中服务、凯发k8一触即发的售后服务、增值服务等全流程服务外，还可以享受更有针对性的服务，例如0元安装，第一年安心。 。 这意味着消费者安装空调时，不再需要缴纳安装费、高空作业费、材料费以及一些特殊工程费。 安装后还可享受7天无理由退货，首年只换不修。
显然，京东空调改变了空调行业的玩法。 不仅为用户带来更符合其需求的定制空调，还提供了许多贴心的服务。 京东家电素有“买家电就到京东”的美誉。 近年来，随着其服务越来越周到，已经演变为“要好服务，就到京东”。 现在，京东空调也是“买空调就到京东”“好服务就到京东”，彻底消除了用户购买空调的后顾之忧。
“人”的演变：运营新时代
如今，各行各业流行着一句话：运营为王。 是的，以前是产品为王、渠道为王，现在是运营为王。 运营为王的关键是以用户为中心，通过多种运营方式不断提升用户体验。
在京东空调2019年战略发布会暨供应商大会上，提出“运营是灵魂”的口号，秉承用户至上的原则，与厂家开展更专业、更紧密的合作，为消费者提供更多元化、更优质的服务。更精准的营销可以增加用户的参与度和兴趣，最终提升品牌形象，形成更强的品牌力，实现与厂商的共赢。
这个变化是巨大的。 以往营销存在的问题是：一是各行其是，很多品牌对用户的营销没有针对性； 第二，缺乏用户参与，因为不准确，用户无动于衷，因为不好玩，用户无法参与。 进来吧。京东空调营销方式的改变，会让京东、品牌和用户形成更紧密的良性互动，最终带来共赢。
除了营销之外，运营也给产品带来了巨大的变化。 以前虽然也是运营，但更多的是产品的运营。 现在的操作是用户的操作。 采购和销售不再是产品的购买和销售，而是成为用户的买家，成为用户产品购买的代言人。 晶品空调的推出，也是这一用户运营理念的体现。 以前品牌商有什么空调我就卖什么； 现在，我会根据用户的需求定制空调。
今年1月，京东家电与美的集团宣布，将通过美的集团华凌品牌，以京品家电独家产品开拓2019年空调市场。 无论是外观设计还是产品功能，这些专属产品都融合了京东对用户的深刻洞察和美的集团在空调市场多年的发展。 可以说是更符合用户需求的新物种。 这也是京东空调运营灵魂的体现。
“场”的演变：体验四六线市场的突破
京东零售子集团向全零售业态转型的另一个重要点是打破场景的时空限制，向无处不在的场景拓展。
从用户的角度来看，是为了让所有用户都能享受到良好的体验。 以京东空调为例。 一二线的用户都很高兴。 他们可以享受到京品空调等深度定制的产品以及上述的贴心服务。 但四六线市场的用户呢？ 长期以来，他们只能使用高价劣质的空调。
在京东空调2019年战略发布会上，也重点关注了这一群体的用户。 京东家电空调事业部总经理邱志浩表示，今年京东空调将继续实施无界零售战略，加快进军四六线市场，进一步拓展销售渠道以多场景线下运营为主体，更加直接、精准。 有效触达消费者。
触达四六线用户的最佳方式是线上线下渠道的整合。 过去几年，京东家电布局了天上（线上）和地下（线下）相结合的网络。 以线下为例，截至2018年底，京东拥有超过10000家京东家电门店，在四六线市场拥有近2000家京东门店。 它将网购方式和海量家电产品带入农村，成为农村家电消费升级的平台。 重要手段。
最后，四六线地区的用户在购买空调时可以像一、二线地区的用户一样享受到更好的体验。
后记：与突破
2月25日，工业和信息化部赛迪研究院发布《2018年家庭网络购物分析报告》。 报告显示，2018年京东占据我国家居网购市场60%的份额，通过服务、产品、营销模式等各方面的创新和变革，京东正成为推动双十一的关键力量。 ——家庭网购市场规模增长、健康发展。
是的，京东家电已经占据了在线购物市场60%的份额，但它仍在快速发展。 京东空调2019年战略发布会暨供应商大会就透露了这一强烈的进化信号。 经过人、货、场的伟大进化，京东空调正在向全零售形态进化。 京东空调、品牌商家、用户正在形成良性互动的双赢关系，用户享受到更好的体验，品牌商突破空调行业的难关，京东也将更上一层楼。
只有变革和创新，才是空调行业新的活力，也才会让空调行业进化到未来。
